1老客戶(hù) = 3新客戶(hù) ？
文章來(lái)源：瀘州嘉利華 發(fā)布時(shí)間：2017/3/8 18:55:47 瀏覽量：[]
老道的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，都有著很深刻的體會(huì)：1、發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍。
2、老客戶(hù)的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%。
3、向新客戶(hù)推銷(xiāo)成功率只有15%，而向老客戶(hù)推銷(xiāo)成功率為是50%。
4、如果將每年的客戶(hù)保持率增加5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%。
5、60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)的介紹或影響。
6、20%的老客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。可見(jiàn)老客戶(hù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響至深！客戶(hù)不是一碗水，喝完就沒(méi)了；客戶(hù)其實(shí)是一口永不枯竭的井，只要找準(zhǔn)了目標(biāo)，維護(hù)好、服務(wù)好，企業(yè)永遠(yuǎn)不缺客戶(hù)。企業(yè)的每一個(gè)客戶(hù)都來(lái)之不易，銷(xiāo)售人員和企業(yè)老板對(duì)這點(diǎn)尤其有感觸。每一個(gè)客戶(hù)，都是企業(yè)花費(fèi)了大量時(shí)間和精力才找到的。夏天，酷暑難耐；冬天，寒風(fēng)刺骨；為了發(fā)展，有的企業(yè)甚至只是為了生存，員工冒著嚴(yán)寒酷暑，苦口婆心，才讓客戶(hù)做出了你期望的選擇。但是�。。�！如此來(lái)之不易的客戶(hù)，很快就沉入了茫茫大海。在企業(yè)意識(shí)到客戶(hù)的重要性，想要拉近跟客戶(hù)的關(guān)系的時(shí)候，那些用多少個(gè)早出晚歸辛苦換來(lái)的客戶(hù)，怎么也找不到！客戶(hù)是否還是你的客戶(hù)？如果不是了，為什么？是因?yàn)楫a(chǎn)品不好？服務(wù)不到位？客戶(hù)現(xiàn)在什么狀態(tài)？使用了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后，有何改善？客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有什么建議或者意見(jiàn)？這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展和產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn)起著關(guān)鍵性的作用。客戶(hù)對(duì)同類(lèi)的產(chǎn)品或服務(wù)還有沒(méi)有更大的需求？有沒(méi)有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性？客戶(hù)的人脈關(guān)系中，有沒(méi)有和他一樣有同樣需求的顧客群？
“我不問(wèn)，你不說(shuō)，這就是距離； 我問(wèn)了，你不說(shuō)，這就是隔閡； 我問(wèn)了，你說(shuō)了，這就是尊重； 我不問(wèn)，你說(shuō)了，這就是信任。 ”這段形容人際關(guān)系的話(huà)，同樣適用于企業(yè)和客戶(hù)。我不問(wèn)，你不說(shuō)。企業(yè)不關(guān)心客戶(hù)，客戶(hù)有什么問(wèn)題也不找企業(yè)解決，雙方不聞不問(wèn)，距離越來(lái)越遠(yuǎn)，最終的結(jié)局是相忘于江湖，導(dǎo)致客戶(hù)流失，企業(yè)就這樣與客戶(hù)失聯(lián)了。我問(wèn)了，你不說(shuō)。企業(yè)會(huì)適當(dāng)關(guān)注客戶(hù)，客戶(hù)沒(méi)有回應(yīng)；這么客戶(hù)有信息反饋給企業(yè)，但是企業(yè)沒(méi)有回應(yīng)。后者比前者嚴(yán)重太多，單方面付出，有點(diǎn)自?shī)首詷?lè)的意味。我問(wèn)了，你說(shuō)了。這是企業(yè)處理好與客戶(hù)關(guān)系的基本狀態(tài)。雙方你來(lái)我往，相處和諧，即能源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。我不問(wèn)，你說(shuō)了。即使客戶(hù)沒(méi)主動(dòng)咨詢(xún)，隔三差五噓寒問(wèn)暖，能積極主動(dòng)真誠(chéng)地為客戶(hù)服務(wù)；因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或及時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù)，客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴(lài)。企業(yè)客戶(hù)對(duì)對(duì)方的期許均超出預(yù)期。用心維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，用真誠(chéng)服務(wù)于客戶(hù)！心若疏遠(yuǎn)，言行只如三秋之樹(shù)般蕭瑟；
