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      售后服務(wù)管理方案

      文章來源:瀘州嘉利華  發(fā)布時間:2017/3/8 14:45:41  瀏覽量:[]

      一、維修服務(wù)

             1、維修流程:接件單——維修受理單(送修單)——維修取件單——維修回訪單

             2、維修取件單中打印單一式兩聯(lián),一個存檔,一聯(lián)客戶保存。

             4、單據(jù)管理:單據(jù)按月整理、裝訂后交財務(wù)部存檔案

       

      二、換貨服務(wù)

             1、客戶退貨時必須隨退貨同行隨帶清單,退貨清單字跡清楚。

             2、維修部仔細(xì)清點退貨,確認(rèn)數(shù)量和部件齊全才可以入庫。

             3、銷售內(nèi)勤在ERP中錄入銷售退貨單后,過賬并打印,維修人員在單據(jù)上簽字。

             4、銷售內(nèi)勤在ERP中開具開具銷售出庫單沖賬。

       

      三、回訪服務(wù)

             1、對維修客戶進行跟蹤管理回訪并做詳細(xì)記錄。

            2、對維修客戶回訪工作納入績效考評。

       

      四、培訓(xùn)服務(wù)

             1、針對渠道伙伴組織維修知識培訓(xùn),每半年組織一次。

             2、針對內(nèi)部員工組織維修知識培訓(xùn),每季度組織一次。

       

      五、售后增值

             1、制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目。

             2、制定統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)。

       

      六、維修現(xiàn)場管理

             1、維修區(qū)域保持整潔、操作規(guī)范、維修工具存放有序。

             2、宣傳位置保持整齊與整潔。

             3、每個周進行一次維修部工作總結(jié)。

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